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Il arrive que la synchronisation automatique entre Tchat N Sign et OneSpan ne se déclenche pas correctement. Résultat : votre demande de signature semble bloquée. Le bouton « Synchroniser avec OneSpan » règle la situation en un clic.
Quand utiliser cette fonctionnalité ?
Utilisez le bouton « Synchroniser avec OneSpan » dès que vous observez l'une de ces situations :
- Le statut de votre demande de signature ne correspond pas à la réalité (ex. : vos clients ont signé mais le statut reste « En cours »)
- Les documents téléchargés n'ont pas les champs de signature remplis
- Le message « Récupération de l'audit en cours... » reste affiché
Comment faire ?
- Accédez au module de signature
- Ouvrez la demande de signature concernée
- Cliquez sur "Synchroniser avec OneSpan " en haut à droite de votre écran
Le système va :
- Mettre à jour le statut de la demande de signature
- Récupérer les documents avec les champs de signature remplis
- Récupérer l'audit de signature
Bonne pratique
➢ Conservez cet article en favori :
Le bouton « Synchroniser avec OneSpan » est votre premier réflexe dès qu'une signature semble bloquée - vous restez autonome et vos dossiers ne prennent aucun retard.
Le problème persiste ? Remplissez le formulaire de soutien en spécifiant le titre de votre demande de signature et notre équipe prendra en charge votre dossier.