--- title: Télécharger les informations d'une conversation SMS ou web sécurisé description: Archivez vos conversations web sécurisées pour votre conformité réglementaire. Téléchargez en PDF ou ZIP avec tous les documents partagés. Guide pratique. --- [Passer au contenu](https://support.tchatnsign.com/knowledge/télécharger-les-informations-dune-conversation-web-sécurisé#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![logo-compact-white](https://support.tchatnsign.com/hubfs/logo-compact-white.svg) - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions Trouver les réponses à vos questions : - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.tchatnsign.com/knowledge?hsLang=fr) 2. [Conversations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr) 3. [Conversations web sécurisés](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#conversations-web-s%C3%A9curis%C3%A9s) # Télécharger les informations d'une conversation SMS ou web sécurisé ## Archivez vos échanges clients pour respecter vos obligations de conformité. #### 1. Ouvrez la conversation concernée. Cliquez sur le nom de votre contact depuis le menu Conversations. ![Ouvrez la conversation concernée.](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/4b4cd32f-e212-4ca2-b044-c1fc7ac7a425/8f439a9d-d5ba-426b-9d2b-678f9ca2143d.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=14&mark-y=259&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0zOTcmaD0xMDImZml0PWNyb3AmY29ybmVyLXJhZGl1cz0xMA%3D%3D) #### 2. Résolvez la conversation. Cliquez sur le bouton vert « Résoudre » en dessous de votre dernier message. **Important pour les versions Lite** : Une fois la conversation résolue, elle ne sera plus accessible depuis le menu Conversations. Assurez-vous de la télécharger après l'avoir résolue.     ![Cliquez sur le bouton vert Résoudre en dessous de votre dernier message.](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/b7dcea76-2886-45ad-9ce8-3e8fbf554817/27288fb0-e38d-498a-bb01-f9cd1dcce145.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=494&mark-y=662&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0yMDMmaD02MiZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw) #### 3. Confirmez la résolution de la conversation. La mention « Marqué résolu par \[votre nom\] » apparaît à l'écran. ![Confirmez la résolution de la conversation.](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/b6c204ac-e63b-40a3-b670-ecd5fc7c1c43/29349a92-e7f1-429c-ba4f-71d17b75e6c2.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=6&mark-y=525&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0xMTY2Jmg9MTAxJmZpdD1jcm9wJmNvcm5lci1yYWRpdXM9MTA%3D) #### 4. Accédez aux actions documentaires. Cliquez sur « Voir les actions ». Un nouveau volet s'ouvre sur votre droite. ![Cliquez sur : Voir les actions.](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/4f4454de-cd0f-40d7-9d52-0128e98a994d/5b6a4bd3-1d6f-46b1-b239-2751bc9d0c87.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=178&mark-y=610&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz04MzkmaD02MSZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw)   **Astuce** : Cliquez sur les flèches d'expansion pour agrandir le volet d'action documentaire.   ![Click on Actions](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/aea72147-94ca-407c-927a-fc910151aadf/d6e505f9-48e5-4185-a714-d2c75c070d50.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=1103&mark-y=173&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkMzMjcwRUImdz02NyZoPTU1JmZpdD1jcm9wJmNvcm5lci1yYWRpdXM9MTA%3D) #### 5. Sélectionnez « Télécharger la conversation ». **Astuce :** Cliquez sur l'icône de crayon à côté du nom de la conversation pour personnaliser le nom du fichier avant de le télécharger.   ![Sélectionnez l'action documentaire que vous souhaitez effectuer.](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/3bea0faf-bdbb-442f-8722-76faded9aef8/204df79e-8829-46e7-b910-7411f10456dd.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=37&mark-y=330&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0xMTQ1Jmg9NDgmZml0PWNyb3AmY29ybmVyLXJhZGl1cz0xMA%3D%3D) #### 6. Choisissez votre format de téléchargement. Trois options s'offrent à vous : - - **Archive ZIP** : Inclut le PDF de la conversation ET tous les documents partagés par vous et votre contact - **PDF de conversation seulement** : Uniquement l'historique des messages - **Pièces jointes seulement** : Tous les fichiers partagés sans l'historique   **Recommandation pour les versions Lite** : Utilisez l'archive ZIP. Une fois la conversation résolue, vous n'aurez plus accès à son contenu.   ![Sélectionner le format que vous souhaitez.](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/221d3709-7568-41a9-8f79-9e69808ad619/0ded782d-4e27-4224-bd0e-c6ab407f538f.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=234&mark-y=409&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz03MTAmaD0zODcmZml0PWNyb3AmY29ybmVyLXJhZGl1cz0xMA%3D%3D) Votre PDF inclut l'historique complet des échanges avec horodatage, idéal pour votre tenue de dossier et vos audits de conformité. ![Aperçu du PDF de conversation](https://support.tchatnsign.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-06-2025-03-37-09-1270-PM.png?width=400&height=421&name=image-png-Nov-06-2025-03-37-09-1270-PM.png) Aperçu du PDF de conversation     #### 8. Cliquez sur Télécharger ![Cliquez sur Télécharger](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/598702fa-a2d8-4a8c-81ba-6c2cb603bccb/ed3a2742-05e7-416f-bfb1-61d2b377f087.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=584&mark-y=841&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0zNDYmaD00MiZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw) Le fichier est maintenant sauvegardé sur votre appareil. La conversation résolue disparaît du menu, vous permettant de vous concentrer sur les dossiers en cours. ![Click on Contacts & Conversations](https://images.tango.us/workflows/cccc6b67-ffce-436a-a633-1dccfd8136ed/steps/06298d4a-ca18-421a-95ed-c50f4ecd5f95/ab638aab-7356-45ad-9e42-7ba381e99a8a.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.1101&fp-y=0.0844&fp-z=1.9420&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=6&mark-y=86&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTYlMkMwMDAwMDAmdz01MDEmaD03NSZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw)     Pour maintenir votre conformité réglementaire, archivez cette conversation dans le dossier client approprié dès maintenant. Une bonne gestion documentaire facilite vos audits et démontre votre rigueur professionnelle. - [Forfait Lite](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#main-content) - [Formation vidéo](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#formation-vid%C3%A9o) - [Contacts](https://support.tchatnsign.com/knowledge/contacts?hsLang=fr) - [Conversations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#main-content) - [Conversations web sécurisés](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#conversations-web-s%C3%A9curis%C3%A9s) - [Signatures](https://support.tchatnsign.com/knowledge/signatures?hsLang=fr) - [Action de documents](https://support.tchatnsign.com/knowledge/action-de-documents?hsLang=fr) - [Archivages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#main-content) - [Configurations SharePoint](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#configurations-sharepoint) - [Opérations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/op%C3%A9rations?hsLang=fr) - [Réglages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9glages?hsLang=fr) - [Résolution de problème](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9solution-de-probl%C3%A8me?hsLang=fr) - [Bonnes pratiques et astuces](https://support.tchatnsign.com/knowledge/bonnes-pratiques-et-astuces?hsLang=fr) - [Mises à jour](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#main-content) - [2025](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2025) - [2026](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2026) [![tns\_logo-2](https://support.tchatnsign.com/hs-fs/hubfs/tns_logo-2.png?width=60&height=60&name=tns_logo-2.png "tns_logo-2")](https://tchatnsign-24059999.hubspotpagebuilder.com/accueil-centre-support-client) Centre d'aide tchatnsign.com Copyright © 2025,