--- title: Renvoyer une demande de signature par SMS avec une question secrète description: Relancez par SMS une demande de signature non reçue par courriel et ajoutez une question secrète pour authentifier votre client en toute sécurité. --- [Passer au contenu](https://support.tchatnsign.com/knowledge/renvoyer-une-demande-de-signature-par-sms-avec-une-question-secrète#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![logo-compact-white](https://support.tchatnsign.com/hubfs/logo-compact-white.svg) - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions Trouver les réponses à vos questions : - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.tchatnsign.com/knowledge?hsLang=fr) 2. [Résolution de problème](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9solution-de-probl%C3%A8me?hsLang=fr) # Renvoyer une demande de signature par SMS avec une question secrète ## Votre client n'a pas reçu l'invitation par courriel ? Renvoyez-la par texto, en toute sécurité, sans repartir de zéro. **Temps de lecture :** ⏱️ 2 min --- Le courriel d'invitation atterrit parfois dans les indésirables, sur une boîte pleine ou une adresse erronée. Votre client vous dit ne rien avoir reçu. Plutôt que de recommencer la demande, vous pouvez la relancer par SMS sur son cellulaire. Vous en profitez pour ajouter une question secrète : votre client confirme ainsi son identité avant d'accéder au document. C'est plus rapide pour lui et plus sûr pour vous. --- ### 1. Retrouvez la demande de signature 1. Ouvrez le module **Signature**. 2. Cliquez sur la signature concernée dans la colonne de gauche. Vous ne la voyez pas ? Elle est sûrement masquée par le filtre actif. ➢ Déroulez le menu avec la flèche **v** sous la loupe. ➢ Cochez le filtre **« En cours de signature »**. Votre demande réapparaît dans la colonne de gauche. ![](https://images.tango.us/workflows/761f13db-dd8b-4051-840c-3905b6c9e494/steps/511a4619-8bea-4251-8615-2d44c64af6a3/62163688-d3c8-4b76-8824-74592a965e7b.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.2249&fp-y=0.7753&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=7&mark-y=760&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz01MjYmaD0xNzEmZml0PWNyb3AmY29ybmVyLXJhZGl1cz0xMA%3D%3D) ### 2. Changez le mode de livraison pour SMS 1. Repérez les détails de votre contact à la section **« Vague »**. 2. Cliquez sur **SMS** à la section livraison de l'invitation. ⚠️ Vérifiez qu'il s'agit bien du numéro de **cellulaire** de votre contact. Un SMS envoyé à un numéro fixe n'arrivera jamais. ![](https://images.tango.us/workflows/761f13db-dd8b-4051-840c-3905b6c9e494/steps/953f3b8c-d951-4f16-8b0c-03df3b7d1a3a/f0d3c0d5-c555-4006-9124-277bc0d03cdf.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.2476&fp-y=0.8804&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=271&mark-y=576&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz01MiZoPTI3JmZpdD1jcm9wJmNvcm5lci1yYWRpdXM9MTA%3D) ### 3. Changez la méthode d'authentification 1. Cliquez sur **« Question de sécurité »** à la section **« Méthode d'authentification »**. 2. Renseignez la **question** de sécurité.   3. Renseignez la **réponse attendue**.   4. Cliquez sur **Sauvegarder**.   ![](https://images.tango.us/workflows/761f13db-dd8b-4051-840c-3905b6c9e494/steps/06ce5e52-d670-480d-97d8-f6385cfac5be/2fa0e90f-f98e-4c54-8c11-c5340fa3245e.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.7000&fp-y=0.8159&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=780&mark-y=575&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0xMjAmaD0yNSZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw)  ✅ Une bonne question de sécurité est une question à laquelle le client peut répondre sans que vous ayez à lui spécifier la réponse et donc vous rajouter un suivi supplémentaire inutile ### 4. Click sur Renvoyer  ➢ Cliquez sur **Renvoyer** pour envoyer la nouvelle invitation par SMS. Votre client reçoit un texto avec le lien. Il répond à la question secrète, puis accède au document à signer. ![](https://images.tango.us/workflows/761f13db-dd8b-4051-840c-3905b6c9e494/steps/3f069022-2dd9-4b42-9003-45e2ea41e4f2/4ee366d4-4ffc-433d-a3a8-e374c0c9394c.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.2150&fp-y=0.7367&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=208&mark-y=514&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0xMDEmaD00MCZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw)  - [Forfait Lite](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#main-content) - [Formation vidéo](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#formation-vid%C3%A9o) - [Contacts](https://support.tchatnsign.com/knowledge/contacts?hsLang=fr) - [Conversations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#main-content) - [Conversations web sécurisés](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#conversations-web-s%C3%A9curis%C3%A9s) - [Signatures](https://support.tchatnsign.com/knowledge/signatures?hsLang=fr) - [Action de documents](https://support.tchatnsign.com/knowledge/action-de-documents?hsLang=fr) - [Archivages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#main-content) - [Configurations SharePoint](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#configurations-sharepoint) - [Opérations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/op%C3%A9rations?hsLang=fr) - [Réglages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9glages?hsLang=fr) - [Résolution de problème](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9solution-de-probl%C3%A8me?hsLang=fr) - [Bonnes pratiques et astuces](https://support.tchatnsign.com/knowledge/bonnes-pratiques-et-astuces?hsLang=fr) - [Mises à jour](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#main-content) - [2025](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2025) - [2026](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2026) [![tns\_logo-2](https://support.tchatnsign.com/hs-fs/hubfs/tns_logo-2.png?width=60&height=60&name=tns_logo-2.png "tns_logo-2")](https://tchatnsign-24059999.hubspotpagebuilder.com/accueil-centre-support-client) Centre d'aide tchatnsign.com Copyright © 2025,