--- title: Renvoyer l'invitation à une conversation web sécurisée à un client description: Étapes pour renvoyer une invitation à une conversation web sécurisée depuis Tchat N Sign lorsque votre contact ne retrouve plus le courriel. --- [Passer au contenu](https://support.tchatnsign.com/knowledge/renvoyer-linvitation-à-une-conversation-web-sécurisée-à-un-client#main-content) - [Français](https://support.tchatnsign.com/knowledge/renvoyer-linvitation-%C3%A0-une-conversation-web-s%C3%A9curis%C3%A9e-%C3%A0-un-client) - [English](https://support.tchatnsign.com/en/knowledge/renvoyer-linvitation-à-une-conversation-web-sécurisée-à-un-client) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![logo-compact-white](https://support.tchatnsign.com/hubfs/logo-compact-white.svg) - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) - - [Français](https://support.tchatnsign.com/knowledge/renvoyer-linvitation-%C3%A0-une-conversation-web-s%C3%A9curis%C3%A9e-%C3%A0-un-client) - [English](https://support.tchatnsign.com/en/knowledge/renvoyer-linvitation-à-une-conversation-web-sécurisée-à-un-client) Français Afficher le sous-menu pour les traductions Trouver les réponses à vos questions : - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.tchatnsign.com/knowledge?hsLang=fr) 2. [Conversations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr) 3. [Conversations web sécurisés](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#conversations-web-s%C3%A9curis%C3%A9s) # Renvoyer l'invitation à une conversation web sécurisée à un client ## Comment procéder lorsque votre client ne retrouve plus le courriel d'accès à sa conversation web sécurisée **Temps de lecture :** ⏱️ 2 min --- Votre client vous indique ne plus trouver le courriel lui donnant accès à sa conversation web sécurisée. Avant de renvoyer l'invitation, quelques vérifications s'imposent. #### Vérifications initiales Confirmez les éléments suivants : 1. L'adresse courriel de votre contact est bien la bonne dans Tchat N Sign 2. Votre contact a vérifié son dossier de courriel indésirable (spam) ⚠️ Si l'adresse est incorrecte, corrigez-la d'abord avant de renvoyer l'invitation. ---   #### 1. Trouver la conversation 1. Cliquez sur **Conversation** dans le bandeau supérieur noir de votre Tchat N Sign 2. Recherchez votre contact à l'aide de la loupe Vous pouvez chercher par nom, numéro de téléphone ou adresse courriel ![Type "support"](https://images.tango.us/workflows/82d61897-2bbc-43b2-b466-e17decc0a8eb/steps/3bf513e7-25b1-4088-96f6-ed49f840d043/a3ba1a77-cfe0-40cf-b288-696151ed9178.png?mark-x=9&mark-y=108&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTMlMkNEQjMwMzAmdz0zNTQmaD0zNyZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw) Les conversations correspondantes apparaissent dans la colonne de gauche. 3. Cliquez sur la conversation concernée ![Click on Support Tchat N Sign…](https://images.tango.us/workflows/82d61897-2bbc-43b2-b466-e17decc0a8eb/steps/5a96b7f6-a622-4175-9bd1-05b598bb2d2d/6b38c9d8-8ca3-44cc-882e-7443582c2605.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=6&mark-y=442&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTMlMkNEQjMwMzAmdz01NjgmaD0xMTUmZml0PWNyb3AmY29ybmVyLXJhZGl1cz0xMA%3D%3D) Le fil de conversation s'affiche au centre de votre écran. #### 2. Renvoyer l'invitation 1. Cliquez sur l'icône 🔒 **cadenas** à droite du block de rédaction des messages. ![Click on Renvoyer le lien sécurisé](https://images.tango.us/workflows/82d61897-2bbc-43b2-b466-e17decc0a8eb/steps/a71ff43f-0627-4788-b57a-cf66cad4090b/5673d2ef-3f59-45da-ad0a-0730b4b2597e.png?mark-x=537&mark-y=837&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTMlMkNEQjMwMzAmdz00MSZoPTQxJmZpdD1jcm9wJmNvcm5lci1yYWRpdXM9MTA%3D) Un message automatique apparaît dans le fil et confirme que l'invitation a bien été envoyée. ![Untitled step](https://images.tango.us/workflows/82d61897-2bbc-43b2-b466-e17decc0a8eb/steps/ef2db884-ecfc-4b7c-927b-b8423543e54a/a0640a0d-9477-4b46-8dfb-88d9303c19ea.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=376&mark-y=533&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz00NjEmaD0xNTAmZml0PWNyb3AmY29ybmVyLXJhZGl1cz0xMA%3D%3D) ✅ Votre contact recevra un nouveau courriel d'invitation dans les prochaines minutes. ➢ Vous pouvez aussi vérifier que votre contact a bien reçu et ouvert le courriel en consultant le statut des courriels. **[Voir comment faire](https://support.tchatnsign.com/knowledge/comprendre-les-statuts-de-suivi-des-courriels-dans-tchat-n-sign?hsLang=fr)** Voici le courriel que vous venez d'envoyer à votre contact. ![Untitled step](https://images.tango.us/workflows/82d61897-2bbc-43b2-b466-e17decc0a8eb/steps/6c8438e4-7b11-4b54-ba47-4c8ab9fad464/1f84baca-a09f-41cb-bd7b-39d40068bac6.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8) ---   **Bonnes pratiques: ➢ Attention !** Ne renvoyez pas l'invitation plusieurs fois de suite. Cela peut déclencher des filtres anti-spam.➢ Informez votre contact qu'un nouveau courriel vient de lui être envoyé. Recommandez-lui de vérifier sa boîte de courrier indésirable s'il ne le reçoit pas dans les prochaines minutes. **Voici une suggestion de SMS prêt a être copié /collé :** Bonjour, je viens de vous renvoyer un courriel d'invitation pour accéder à votre conversation sécurisée. Si vous ne recevez pas ce courriel dans les prochaines minutes, je vous invite à consulter votre boite de courriels indésirables. - [Forfait Lite](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#main-content) - [Formation vidéo](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#formation-vid%C3%A9o) - [Contacts](https://support.tchatnsign.com/knowledge/contacts?hsLang=fr) - [Conversations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#main-content) - [Conversations web sécurisés](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#conversations-web-s%C3%A9curis%C3%A9s) - [Signatures](https://support.tchatnsign.com/knowledge/signatures?hsLang=fr) - [Action de documents](https://support.tchatnsign.com/knowledge/action-de-documents?hsLang=fr) - [Archivages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#main-content) - [Configurations SharePoint](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#configurations-sharepoint) - [Opérations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/op%C3%A9rations?hsLang=fr) - [Réglages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9glages?hsLang=fr) - [Résolution de problème](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9solution-de-probl%C3%A8me?hsLang=fr) - [Bonnes pratiques et astuces](https://support.tchatnsign.com/knowledge/bonnes-pratiques-et-astuces?hsLang=fr) - [Mises à jour](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#main-content) - [2025](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2025) - [2026](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2026) [![tns\_logo-2](https://support.tchatnsign.com/hs-fs/hubfs/tns_logo-2.png?width=60&height=60&name=tns_logo-2.png "tns_logo-2")](https://tchatnsign-24059999.hubspotpagebuilder.com/accueil-centre-support-client) Centre d'aide tchatnsign.com Copyright © 2025,