--- title: Paramétrer la double authentification par question secrète description: "La question secrète vous servira à respecter les principes de double authentification règlementaires sans passé par un code envoyer par SMS. \n La solution parfaite pour les signataires ne disposant pas de téléphone cellulaire." --- [Passer au contenu](https://support.tchatnsign.com/knowledge/paramétrer-la-double-authentification-par-question-secrète#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![logo-compact-white](https://support.tchatnsign.com/hubfs/logo-compact-white.svg) - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Demande de soutien](https://share.hsforms.com/1dSnagzHyTj6thFxVrp3tCQebotb) - [Support technique : Lundi de midi à 13h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_ZTE5YTdkNDUtNTNhMC00YmNkLTljYjctYTk3ZmJkN2QzMmIz%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=c587d746-ce18-441b-8262-86962fe5c7ac&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Support technique : Mercredi de 15h à 16h](https://teams.microsoft.com/dl/launcher/launcher.html?url=%2F_%23%2Fl%2Fmeetup-join%2F19%3Ameeting_MzcyYTRhNTYtMjViMi00N2U0LWFiYWQtODE4OWZiM2JhZmM3%40thread.v2%2F0%3Fcontext%3D%257b%2522Tid%2522%253a%2522c4800d9f-cd80-4d72-83f5-887ae9b35eae%2522%252c%2522Oid%2522%253a%2522e1f9091e-a0af-45b8-8fdf-d4ed5aaa4758%2522%257d%26anon%3Dtrue&type=meetup-join&deeplinkId=bfdd39e2-7e96-4225-a855-f5e416028422&directDl=true&msLaunch=true&enableMobilePage=true&suppressPrompt=true) - [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions Trouver les réponses à vos questions : - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.tchatnsign.com/knowledge?hsLang=fr) 2. [Signatures](https://support.tchatnsign.com/knowledge/signatures?hsLang=fr) # Paramétrer la double authentification par question secrète ## La question secrète vous servira à respecter les principes de double authentification règlementaires sans passé par un code envoyer par SMS.   La solution parfaite pour les signataires ne disposant pas de téléphone cellulaire ou en vacances.    #### 1. Commencer votre processus de demande de signature habituel. #### 2. Ajouter les signataires aux différentes vagues. ![Ajouter les signataires aux différentes vagues](https://images.tango.us/workflows/fa1939d4-78cb-4e90-9e02-4c0714ee43b8/steps/270881a2-5846-4a50-a926-6225b037c981/55c2133a-ca25-4239-be7f-f2af98f21a53.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.3588&fp-y=0.5928&fp-z=2.7705&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=499&mark-y=330&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkMwMDAwMDAmdz0yMDMmaD04OSZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw) ![Click on Anaïs Thomas…](https://images.tango.us/workflows/fa1939d4-78cb-4e90-9e02-4c0714ee43b8/steps/7f25bd2d-014f-4718-a919-aa20f24f9057/062b53a2-e785-4e91-8fa3-069b1794127c.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5596&fp-y=0.2961&fp-z=1.3898&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=134&mark-y=286&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkMwMDAwMDAmdz05MzEmaD00NSZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw) #### 3. Cliquez sur **Question de sécurité** et Remplissez les informations pour chacun de vos contacts. Un nouveau bandeau grisé Méthode d'authentification apparait. L'option SMS est sélectionné par défaut.  1. Remplissez la question secrète déterminé avec votre contact 2. Ajouter la réponse à la question    ![](https://support.tchatnsign.com/hs-fs/hubfs/image-png-4.png?width=400&height=699&name=image-png-4.png)   Sans oublier de sauvegarder. ![Sans oublier de sauvegarder](https://images.tango.us/workflows/fa1939d4-78cb-4e90-9e02-4c0714ee43b8/steps/37cd2381-ffb4-4627-b11e-25aa3380f38c/642bc115-8363-4537-b2cd-056cf8b2dffa.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.3240&fp-y=0.6468&fp-z=2.7505&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=495&mark-y=336&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkMwMDAwMDAmdz0yMTAmaD03OCZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw) #### 4. Continuez le processus habituel de préparation de demande de signature. Cliquez sur l'oeil à droite de la réponse pour la consulter pendant la préparation de la signature. ![](https://support.tchatnsign.com/hs-fs/hubfs/image-png-2.png?width=670&height=166&name=image-png-2.png)     Cliquez sur l'oeil à droite de la réponse pour la consulter une fois la demande de signature envoyée. ![Untitled step](https://images.tango.us/workflows/b6e99434-6739-463b-8c6e-b67cd7e5595c/steps/611ff5a0-3a01-454d-8a38-3549f7b6e301/0f883f84-b71c-4df9-88c0-91468e8e315c.png?mark-x=128&mark-y=142&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz01MiZoPTMyJmZpdD1jcm9wJmNvcm5lci1yYWRpdXM9MTA%3D)     ### Le processus d'authentification via question secrète : --- #### 1\. Le client reçoit le courriel habituel de demande de signature. ![Le client reçoit le courriel habituel de demande de signature](https://images.tango.us/workflows/fa1939d4-78cb-4e90-9e02-4c0714ee43b8/steps/b1665e6c-9520-4616-92da-6e27d3df7c7a/5f4da01b-e154-40ac-bfca-ce239a7c5ff6.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8)   #### 2. Tous les signataires s'identifient. ![Tous les signataires s'identifient](https://images.tango.us/workflows/fa1939d4-78cb-4e90-9e02-4c0714ee43b8/steps/f244ee5e-c7bc-4f8f-9f61-2aab83310034/78528616-b8b6-4689-9d47-a51eb7c2fc65.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8)   #### 3. Une nouvelle fenêtre apparait, les signataires inscrivent la réponse et cliquent sur se connecter. Ils pourront par la suite suivre le processus habituel pour consulter, signer et télécharger les documents ![Une nouvelle fenêtre apparait, les signataires inscrivent la réponse et cliquent sur se connecter ](https://images.tango.us/workflows/fa1939d4-78cb-4e90-9e02-4c0714ee43b8/steps/c369cb85-f8e5-4c6f-8cc2-564d999bd73f/e261ca2d-3db0-4b7d-a9be-4f830866c6f3.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=208&mark-y=149&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz03NzMmaD02MSZmaXQ9Y3JvcCZjb3JuZXItcmFkaXVzPTEw)   #### 4. Voici les informations qui apparaissent dans l'audit OneSpan ![Voici les informations qui apparaissent dans l'audit OneSpan](https://images.tango.us/workflows/fa1939d4-78cb-4e90-9e02-4c0714ee43b8/steps/47aa1900-744d-4a2f-9454-84233cb81820/10e16487-75fb-48d9-acf7-be5565f8b847.png?fm=png&crop=focalpoint&fit=crop&fp-x=0.5000&fp-y=0.5000&w=1200&border=2%2CF4F2F7&border-radius=8%2C8%2C8%2C8&border-radius-inner=8%2C8%2C8%2C8&mark-x=350&mark-y=171&m64=aHR0cHM6Ly9pbWFnZXMudGFuZ28udXMvc3RhdGljL2JsYW5rLnBuZz9tYXNrPWNvcm5lcnMmYm9yZGVyPTQlMkNEQjMwMzAmdz0zNTcmaD0xMDcmZml0PWNyb3AmY29ybmVyLXJhZGl1cz0xMA%3D%3D)     **Astuce et Conseil pratique :**  - Pour une demande de signature dupliquée, l'option de question secrète restera sélectionnée et préremplie. - Une question de sécurité identique pour tous vos clients qui utilisent cette méthode - par exemple votre année de naissance format (AAMMJJ) \- simplifie vos interactions et évite les erreurs. En faire une politique interne fera gagner du temps à votre équipe. --- - [Forfait Lite](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#main-content) - [Formation vidéo](https://support.tchatnsign.com/knowledge/forfait-lite?hsLang=fr#formation-vid%C3%A9o) - [Contacts](https://support.tchatnsign.com/knowledge/contacts?hsLang=fr) - [Conversations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#main-content) - [Conversations web sécurisés](https://support.tchatnsign.com/knowledge/conversations?hsLang=fr#conversations-web-s%C3%A9curis%C3%A9s) - [Signatures](https://support.tchatnsign.com/knowledge/signatures?hsLang=fr) - [Action de documents](https://support.tchatnsign.com/knowledge/action-de-documents?hsLang=fr) - [Archivages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#main-content) - [Configurations SharePoint](https://support.tchatnsign.com/knowledge/archivages?hsLang=fr#configurations-sharepoint) - [Opérations](https://support.tchatnsign.com/knowledge/op%C3%A9rations?hsLang=fr) - [Réglages](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9glages?hsLang=fr) - [Résolution de problème](https://support.tchatnsign.com/knowledge/r%C3%A9solution-de-probl%C3%A8me?hsLang=fr) - [Bonnes pratiques et astuces](https://support.tchatnsign.com/knowledge/bonnes-pratiques-et-astuces?hsLang=fr) - [Mises à jour](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#main-content) - [2025](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2025) - [2026](https://support.tchatnsign.com/knowledge/mises-%C3%A0-jour?hsLang=fr#2026) [![tns\_logo-2](https://support.tchatnsign.com/hs-fs/hubfs/tns_logo-2.png?width=60&height=60&name=tns_logo-2.png "tns_logo-2")](https://tchatnsign-24059999.hubspotpagebuilder.com/accueil-centre-support-client) Centre d'aide tchatnsign.com Copyright © 2025,