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title: Mon client ne reçoit pas le courriel de demande de signature
description: Étapes pour résoudre les problèmes de réception du courriel de signature Tchat N Sign lorsque le client ne le trouve pas dans sa boîte.
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- [Prochaine formation : jeudi 30 juillet de 9h à 11h](https://teams.microsoft.com/meet/294350008918918?p=CQu9uDQzgNKefHtEm0)
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# Mon client ne reçoit pas le courriel de demande de signature
## Quoi faire lorsque votre client ne trouve pas le courriel d'invitation à signer
### **Temps de lecture:** ⏱️ 2 min
Votre client vous indique ne pas avoir reçu le courriel de demande de signature. Avant d'aller plus loin, quelques vérifications rapides s'imposent.
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#### Vérifications initiales
Confirmez les éléments suivants avant de poursuivre :
1. L'adresse courriel du client est bien la bonne
2. Le client a vérifié sa boîte de courrier indésirable (spam)
3. Le statut du courriel dans Tchat N Sign indique « Sent » **[Voir commet faire cette vérification ](https://support.tchatnsign.com/knowledge/comprendre-les-statuts-de-suivi-des-courriels-dans-tchat-n-sign?hsLang=fr)**
⚠️ Si le statut indique « Sent », le courriel a bien été livré. Le problème se situe du côté du client.
### Cause
Le serveur de messagerie du client bloque ou filtre les courriels provenant de nos domaines d'envoi (@tchatsign.com ou @elasticemail.com).
Solution :
Le client doit ajouter nos domaines à sa liste d'expéditeurs de confiance.
#### Depuis Outlook sur ordinateur
1. Ouvrir un courriel provenant de @tchatsign.com ou @elasticemail.com
2. Cliquer sur Accueil \> ··· \> Courrier indésirable \> Ne jamais bloquer le domaine de l'expéditeur
3. Une fenêtre confirme l'ajout à la liste d'expéditeurs de confiance
➢ Méthode alternative : Accueil \> Courrier indésirable \> Options de courrier indésirable \> onglet Expéditeurs sûrs \> Ajouter \> entrer le domaine (ex : elasticemail.com)
#### Depuis Outlook sur mobile
1. Ouvrir le courriel
2. Appuyer sur les trois points en bas à droite
3. Sélectionner Courrier légitime
4. Confirmer pour marquer l'expéditeur comme légitime
✅ Vous pouvez partager cette procédure directement avec vos clients.
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### **Bonnes pratiques :**
⚠️ Ne renvoyez pas le courriel à de multiples reprises au même destinataire.
Cela peut déclencher des filtres anti-spam chez Hotmail/Outlook.
### · **Prévenez votre client par texto à chaque envoi.**
* Les SMS sont disponibles dans les versions Standard et Pro de Tchat N Sign. *
Cette étape accélère vos collectes de signature et améliore considérablement la réputation de notre adresse courriel.
*Gabarit à copier :*
« Bonjour, je viens de vous envoyer un courriel d'invitation à signer. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception d'ici quelques minutes, vérifiez vos courriels indésirables et marquez le message comme légitime pour recevoir tous nos prochains envois. Merci ! »
### **· Changez pour une livraison par SMS et une authentification par question secrète.**
*Disponible uniquement pour les signatures Tchat N Sign*
Retrouvez la demande de signature concernée
1. Retrouvez les détails de votre contact à la section "Vague"
2. Cliquez sur SMS à la section livraison de l'invitation
3. Vérifier qu'il s'agit bien du numéro de cellulaire de votre contact
1. Cliquez sur : Question de sécurité" à la section "méthode d'authentification"
2. Renseignez la question de sécurité
3. Renseignez la réponse attendue
4. Cliquez sur Sauvegarder
Cliquez sur Renvoyer
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