Votre fichier est trop volumineux
Il est possible qu'au début du traitement, tout semble fonctionner correctement, mais qu'un problème survienne par la suite. Nous vous déconseillons de continuer dans ce cas, car une fois le fichier envoyé à OneSpan, il ne sera pas traité de leur côté.
➤ Conseil : Nous recommandons de ne pas dépasser 15 Mo pour vos fichiers. Sachez qu’adobe offre la possibilité de compresser votre document.
Votre document est protégé par un mot de passe.
Si votre document est marqué comme confidentiel ou protégé par un mot de passe, cela peut empêcher l'application de le lire correctement.
➤ Conseil : Supprimez les restrictions de sécurité sur votre document avant de le téléverser à nouveau.
Votre fichier s’est mal enregistré et vous ne pouvez pas le déposer.
Vous avez apportez des modifications à votre documents et simplement enregistrer le tout.
➤ Conseil : Téléchargez votre document, imprimez-le au format PDF sous un nouveau nom, puis téléversez-le de nouveau
Autre astuce :
Essayer de dupliquer votre envoi et de le renvoyer pour signature.
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Assurez-vous d’être dans le menu Signatures, en haut à gauche de votre écran.
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Sélectionnez la demande de signature concernée dans l’onglet de gauche.
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Cliquez sur la flèche pointant vers le bas et sélectionnez Dupliquer
4. Une nouvelle fenêtre apparaît. Cliquez sur Dupliquer.
5. Une nouvelle demande de signature apparaît dans l’onglet de gauche, portant la mention : Copy of .
Absolument tous les éléments que vous aviez renseignés sont copiés dans ce nouvel envoi pour la signature Tchat N Sign. Toutefois, pour plus de sécurité, nous vous recommandons de vérifier les paramètres avant d'envoyer à nouveau pour signature, comme vous le feriez normalement.
Pour la signature OneSpan les champs de signature seront perdus.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à soumettre une demande de support.
Cliquez sur le point d'interrogation en bas à droite de votre écran. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables.